Politique de Remboursement

La présente Politique de Remboursement décrit les procédures de remboursement de VoilaPage, les conditions d'éligibilité et la marche à suivre pour demander un remboursement de votre abonnement.

La présente Politique de Remboursement s'applique à tous les achats effectués via VoilaPage (voilapage.com et app.voilapage.com). En effectuant un achat, vous acceptez la présente Politique de Remboursement.

Nous pouvons modifier la présente Politique de Remboursement de temps à autre. En cas de modification, nous vous en informerons en révisant la date en haut de cette politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de Remboursement.

1. Éligibilité au remboursement

Frais de mise en place

Les frais de mise en place uniques (actuellement 399 €) couvrent des services professionnels comprenant la conception du site web, le développement, l'optimisation SEO et l'assistance au transfert de nom de domaine.

L'éligibilité au remboursement dépend de l'avancement des travaux :

• Avant le début des travaux (dans les 48 heures suivant le paiement, aucun travail commencé) : Remboursement intégral moins 40 € de frais administratifs.
• Travaux en cours (site web en cours de conception/développement, non encore livré) : Remboursement de 50 %.
• Travaux terminés (site web livré et déployé) : Aucun remboursement — le livrable a été fourni.
• Après l'initiation du transfert de domaine : Aucun remboursement des frais de mise en place.

Si vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours avant le début de tout travail, vous recevrez un remboursement intégral des frais de mise en place.

Si vous avez expressément demandé le commencement anticipé du service et que les travaux ont débuté, le remboursement sera proportionnel aux services non encore exécutés.

Abonnements

Garantie « satisfait ou remboursé » : les nouveaux abonnés peuvent demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant leur premier paiement s'ils ne sont pas satisfaits du service. Cette garantie s'applique uniquement à la première période de facturation. Au-delà des 30 premiers jours, nous restons ouverts à la discussion et à la recherche d'une solution qui convienne aux deux parties.

La garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours s'applique uniquement à l'abonnement, et non aux frais de mise en place (qui disposent de leurs propres conditions de remboursement ci-dessus).

Un remboursement peut être envisagé dans les circonstances suivantes :

• Insatisfaction du service : Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.
• Problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques qui vous empêchent d'utiliser le service et que nous ne parvenons pas à les résoudre dans un délai raisonnable, vous pouvez être éligible à un remboursement.
• Doubles facturations : Si vous êtes facturé plusieurs fois pour le même abonnement, nous rembourserons les facturations en double.
• Prélèvements non autorisés : Si vous pensez qu'un prélèvement a été effectué sans votre autorisation, veuillez nous contacter immédiatement et nous enquêterons et procéderons à un remboursement le cas échéant.

Prévention des abus

Afin de protéger notre service et d'en garantir une utilisation équitable, les circonstances suivantes peuvent être considérées comme abusives et affecter l'éligibilité au remboursement :

• Utilisation de l'édition par IA : Si vous avez utilisé de manière intensive les crédits d'édition par IA et activement utilisé le service sur plusieurs jours, une demande de remboursement peut être considérée comme un abus de notre politique de remboursement. Nous investissons des ressources significatives dans la fourniture de l'édition de sites web par IA, et une utilisation intensive de ces fonctionnalités indique que vous avez tiré profit du service.
• Clonage de site web : Si nous avons déjà cloné et déployé votre site web, les ressources consommées dans ce processus (exécution en sandbox, traitement par IA, mise en place de l'hébergement) représentent des services déjà fournis.

Nous comprenons que chaque situation est différente et nous sommes toujours ouverts à la discussion. N'hésitez pas à nous contacter et nous trouverons ensemble une solution équitable.

Éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont généralement pas éligibles au remboursement :

• Abonnements dont les crédits d'édition par IA ont été largement utilisés pendant la période de facturation en cours
• Abonnements pour lesquels le clonage et le déploiement du site web ont été effectués
• Abonnements dont le service a été utilisé de manière intensive sur plusieurs jours
• Demandes de remboursement effectuées après la fin de la période d'abonnement
• Remboursements pour des abonnements souscrits pendant des périodes promotionnelles, sauf obligation légale

Droit de rétractation

Votre droit légal de rétractation de 14 jours (droit de rétractation) et notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours sont distincts. Le droit de 14 jours est un droit légal prévu par le Code de la consommation ; la garantie de 30 jours est une offre commerciale. Vous bénéficiez de la disposition la plus favorable.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse : fabien@voilapage.com

Lors de votre demande, veuillez inclure :

1. Vos informations de compte : L'adresse e-mail de votre compte
2. Détails de l'achat : La date d'achat et l'identifiant de transaction (si disponible)
3. Motif du remboursement : Expliquez brièvement pourquoi vous demandez un remboursement

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Nous nous engageons à trouver avec vous une solution équitable.

3. Traitement du remboursement

Délai de traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

• Les remboursements seront effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après approbation
• Selon votre banque ou prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué

Montant du remboursement

Les remboursements seront émis pour le montant total payé, déduction faite des taxes ou frais applicables qui ne peuvent être remboursés. Si vous avez bénéficié d'une remise promotionnelle, le montant du remboursement sera basé sur le montant effectivement payé.

4. Résiliation de l'abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. La résiliation empêchera les prélèvements futurs, mais ne vous donnera pas automatiquement droit à un remboursement pour la période de facturation en cours. Les remboursements pour la période en cours sont soumis aux critères d'éligibilité décrits ci-dessus.

5. Contestations de paiement

Si vous contestez un prélèvement auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit (une « contestation de paiement »), nous pouvons suspendre ou résilier votre compte pendant la résolution du litige. Nous vous encourageons à nous contacter directement en premier lieu afin que nous puissions résoudre ensemble tout problème.

6. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications substantielles seront communiquées via notre site web ou par e-mail. Votre utilisation continue de nos services payants après de telles modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de Remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse fabien@voilapage.com.

Nous nous engageons à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer et travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable.